Inhoud

De telefoon opnemen is niet moeilijk, maar een goed gesprek opbouwen en klantvriendelijke zijn is soms lastiger. Je wilt graag professioneel overkomen en aan de verwachtingen van de klant voldoen. In deze training leer je wat klantgericht telefoneren inhoudt en hoe je dit op een natuurlijke manier kunt doen. 

 

Doelgroep

Iedereen die in een organisatie regelmatig klantcontact heeft via de telefoon en daardoor het visitekaartje van de organisatie is.

 

Programma

Klantvriendelijk contact per telefoon is belangrijk voor de beeldvorming van een organisatie. Daarom ga je in deze training aan de slag met een goed begin van het gesprek en het gebruiken van vraag- en luistertechnieken. Ook is er aandacht voor lastige klanten en het reageren op klachten.

 

Tijdens de training wordt actief geoefend met telefoonapparatuur en worden situaties uit de eigen werkomgeving gebruikt. We maken gebruik van telefoonsimulatie-apparatuur, theoretische onderbouwing en onderwerpen die je als deelnemer zelf inbrengt.

 
Programmaonderdelen: 

 

Klantgericht zijn aan de telefoon:

  • Wat verwacht de klant
  • Telefoonmanieren

Zakelijk telefoneren:

  • Uitgangspunten
  • Telefoonetiquette
  • Fasen in het telefoongesprek

Telefonische gesprekstechnieken:

  • Actief luisteren
  • De juiste vragen stellen
  • Klantgericht / zakelijk formuleren

Lastige situaties:

  • Onduidelijke communicatie
  • Omgaan met boze klanten
  • Reageren op klachten

Resultaat

In deze training leer je de juiste technieken toepassen om klantgericht en klantvriendelijk telefoongesprekken te voeren. Je verbetert je luistervaardigheden en gesprekstechnieken. Je begrijpt de wensen en vragen van de beller beter en weet hier klantvriendelijk mee om te gaan, ook in lastige situaties en bij klachten.

 

Past deze training bij mij?

Deze training is een goede keus als je:

  • klantgericht en klantvriendelijk wilt leren telefoneren;
  • meer inzicht wilt krijgen in gesprekstechnieken en luistervaardigheden;
  • op de hoogte wil worden gebracht van telefoonetiquette;
  • wilt leren omgaan met lastige situaties aan de telefoon.

Deze training incompany organiseren?


De kosten voor een ééndaagse incompany training “Klantgericht telefoneren” volgens het standaardprogramma zijn € 1.620,-.

Aan deze incompany training kunnen maximaal tien deelnemers meedoen.

Bijkomende kosten zijn: btw, reiskosten en materiaalkosten à € 20,- per persoon.

Lees meer over de mogelijkheden voor een incompany training
Incompany traininingen
Neem contact met ons op voor verdere informatie
Contactgegevens